Política de reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso – Mivya
Na Mivya, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
1.1 O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2 Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos canais informados ao final desta política.
1.3 O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal, quando aplicável.
1.4 Pequenas variações de tonalidade, textura, posicionamento de aplicações ou acabamentos podem ocorrer em razão dos processos produtivos e não caracterizam defeito de fabricação.
2. Trocas e Produtos com Defeito
2.1 Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Mivya tão logo identifique o problema para análise e suporte, observados os prazos previstos na legislação aplicável.
2.2 A Mivya poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para análise preliminar da ocorrência.
2.3 Após a confirmação do defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
• Troca pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade de estoque;
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Recebimento de crédito para utilização na loja;
• Reembolso integral do valor pago.
3. Condições para Trocas e Devoluções
3.1 Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados pelo consumidor, ausência de componentes originais ou descumprimento das condições desta política.
3.2 Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais poderão possuir condições específicas, quando expressamente informadas na oferta.
3.3 A primeira troca ou devolução realizada dentro dos critérios desta política terá o custo de logística reversa custeado pela Mivya.
3.4 Após a aprovação da solicitação, a Mivya disponibilizará ao cliente uma etiqueta de postagem para download e impressão, quando aplicável.
3.5 A devolução poderá ser realizada por meio dos Correios ou em pontos de coleta credenciados, conforme disponibilidade da região atendida. A modalidade mais adequada será informada pela equipe responsável.
3.6 Em solicitações adicionais de troca ou devolução referentes ao mesmo pedido, ou em situações não cobertas por esta política, poderão ser aplicados custos de envio ao cliente, mediante comunicação prévia.
4. Procedimento para Solicitação
4.1 Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá informar:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
4.2 Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para continuidade do processo.
4.3 O produto deverá ser embalado adequadamente para transporte, preferencialmente utilizando a embalagem original ou outra que garanta sua proteção durante o envio.
5. Reembolso
5.1 O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
5.2 O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
5.3 O prazo efetivo para disponibilização dos valores poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX: o valor será devolvido para a conta de origem em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o fornecimento dos dados bancários necessários.
6. Contato
6.1 Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: contato@mivya.com.br
WhatsApp: (44) 99135-7929
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, 09h as 18h em dias úteis.